Entenda o crescimento da fraude em e-commerces e como proteger seu negócio!

Apesar da força crescente do setor de e-commerces, os empresários de lojas virtuais enfrentam um perigo constante: o crescimento da fraude em e-commerces. Esse obstáculo ainda é bastante presente e só prejudica o desenvolvimento dos negócios do ramo.

De acordo com um levantamento, houve um aumento de fraudes em e-commerces de 23,6%, no primeiro trimestre de 2022, se comparados com o mesmo período em 2021. Ao todo, foram registrados mais de 780 mil pedidos fraudulentos.

Entre as consequências desse fenômeno, estão o prejuízo financeiro e a reputação negativa associada à empresa, que afasta os consumidores. Mas, como evitar essa situação? Confira!

Saiba o que é fraude no e-commerce

Fraude no e-commerce é um tipo de crime que envolve o uso indevido de dados pessoais ou financeiros de clientes para obter vantagens ilícitas. Existem diversas formas de fraude, como clonagem de cartões, falsificação de boletos, roubo de identidade, phishing, chargeback indevido, entre outras. 

Essas práticas podem causar prejuízos tanto para os consumidores quanto para os lojistas, que podem ter sua reputação afetada e perder vendas. Por isso, é importante adotar medidas de segurança para prevenir e combater essas fraudes, como verificar a autenticidade dos sites, usar sistemas antifraude, proteger os dados dos clientes e monitorar as transações.

Conheça os principais tipos de fraude em e-commerces

Como explicamos logo acima, as fraudes em lojas online se relacionam diretamente com chargebacks — contestação de compras realizadas pelos consumidores, junto a seus bancos. Entretanto, esse procedimento nem sempre ocorre devido a fraudes. Veja abaixo os tipos de golpes mais comuns em e-commerces. 

Fraude de interceptação

Um dos golpes mais frequentes é a fraude de interceptação. Esse tipo de golpe acontece quando os criminosos usam cartões de crédito roubados para fazer compras online e depois interceptam as mercadorias antes de elas chegarem ao endereço do dono do cartão. 

Eles podem alterar o endereço de entrega no site da loja ou ficar na porta do destinatário esperando o pacote chegar. Esse tipo de fraude causa prejuízos financeiros e de imagem para as lojas online, que podem perder clientes e ter que arcar com os custos da devolução ou do reenvio dos produtos.

Fraude de teste de cartão

Outro golpe que ocorre bastante com o crescimento da fraude em e-commerces é o de teste de cartão. Ele é feito quando criminosos usam números de cartão de crédito obtidos ilegalmente para verificar se eles são válidos. 

Isso é executado por meio de pequenas compras online ou aderindo a planos de assinaturas em sites que oferecem confirmação imediata de pagamento. Caso a transação seja aprovada, eles confirmam que o cartão está ativo e podem usá-lo para fazer outras compras fraudulentas ou vendê-lo na dark web. 

Roubo de identidade

Esse tipo de fraude ocorre quando um criminoso usa os dados pessoais ou financeiros de outra pessoa para realizar compras online sem o seu consentimento. 

Alguns sinais que podem indicar uma tentativa de roubo de identidade são: compras com valores muito altos ou incomuns, compras com vários cartões diferentes ou com cartões emitidos em outros países, compras com endereços de entrega diferentes do endereço de cobrança, entre outros. 

Aquisição de conta

Mais uma consequência do crescimento da fraude em e-commerces é o golpe da aquisição de conta. Ele ocorre quando um criminoso consegue acessar a conta de um cliente em uma loja virtual, usando seus dados de login. Isso pode acontecer por meio de roubo ou compra de senhas na internet, ou por meio de técnicas de engenharia social, que enganam o usuário para que ele revele suas informações. 

O objetivo do fraudador é usar a conta do cliente para fazer compras com seus dados de pagamento, ou para alterar seus dados pessoais e de entrega. Esse tipo de fraude pode causar prejuízos financeiros e de imagem para o cliente e para a loja virtual, além de violar a privacidade e a segurança dos dados. 

Fraude amigável

Também chamada de fraude de estorno, a fraude amigável ocorre quando um cliente faz uma compra online com o seu próprio cartão de crédito ou débito e depois solicita o cancelamento da transação, alegando que não reconhece a compra ou que foi vítima de roubo ou clonagem do cartão. 

O objetivo do fraudador é ficar com o produto ou serviço e receber o dinheiro de volta da operadora do cartão ou do banco. Esse tipo de fraude pode causar prejuízos financeiros e de imagem para o lojista, que fica sem a mercadoria e ainda tem que arcar com o custo do estorno.

Descubra como evitar a fraude no e-commerce

Depois de entender o que é a fraude no e-commerce e quais são os principais tipos, saiba a seguir como se prevenir contra esses golpes que prejudicam a saúde financeira do seu empreendimento.

Invista na segurança do seu site

Para evitar prejuízos financeiros e danos à reputação da sua loja virtual e aumentar a confiança dos seus consumidores, é importante investir na segurança do seu site. Algumas medidas que podem ajudar são:

• escolher uma plataforma confiável e atualizada, que oferece recursos de proteção de dados e criptografia;
• contratar um serviço de certificação digital, que garanta a autenticidade do seu site e a segurança das transações online;
• utilizar um sistema de análise de risco, que verifique a veracidade das informações dos clientes e detecte possíveis tentativas de fraude;
• adotar boas práticas de gestão financeira, como emitir notas fiscais, conferir os pedidos e acompanhar as entregas;
• capacitar a sua equipe para identificar e reportar situações suspeitas e atender bem os clientes.

Atente-se ao ticket médio

Outra maneira de barrar o crescimento da fraude em e-commerces e suas consequências para o seu negócio é se atentar ao ticket médio das compras. O ticket médio é o valor médio que cada cliente gasta em uma loja virtual. 

Se você perceber que há um aumento repentino ou anormal do ticket médio, pode ser um sinal de que alguém está usando dados de cartão de crédito roubados ou clonados para fazer compras fraudulentas. 

Nesse caso, é importante verificar a autenticidade dos dados do cliente e do cartão, e se possível, entrar em contato com o titular do cartão para confirmar a compra. Assim, você pode evitar prejuízos financeiros e danos à reputação da sua loja.

Conte com um sistema antifraude

Aposte em um sistema antifraude que possa identificar e bloquear transações suspeitas. É uma ferramenta que analisa diversos dados do comprador, como nome, CPF, endereço, histórico de compras, comportamento de navegação, entre outros, e atribui uma pontuação de risco para cada pedido. 

Assim, você pode definir regras para aceitar, recusar ou solicitar confirmação de pagamento para cada pedido, de acordo com o nível de risco. Um sistema antifraude também oferece outros benefícios, como redução de chargebacks, aumento da conversão de vendas, melhoria da experiência do cliente e proteção contra ataques cibernéticos. 

Portanto, se você quer evitar fraudes no e-commerce, conte com um sistema antifraude que seja confiável, eficiente e integrado à sua plataforma de vendas.

Com o crescimento da fraude em e-commerces, você pode sentir que seu negócio estará sempre vulnerável à golpes cibernéticos. Porém, com um sistema antifraude de confiança, a exemplo do software da Koin, sua loja virtual estará completamente protegida. 

A ferramenta utiliza Machine Learning, estratégias 360º, garantia de chargeback, tecnologias de Big Data Cloud Based e outras inovações para resguardar seu e-commerce. Com ela, é performance garantida e uma visão integral do negócio.

Agora que você já sabe mais sobre o crescumento da fraude em e-commerces, confira nosso guia completo antifraude para maximizar suas vendas e proteger seu empreendimento!